Genesys baut seine Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation weiter aus. Neue und erweiterte Partnerschaften sollen Unternehmen ermöglichen, KI-Agenten, bestehende Anwendungen und menschliche Mitarbeitende stärker miteinander zu verbinden.
KI-Agenten werden Teil von Geschäftsprozessen
Generative KI entwickelt sich von einfachen Chatbots zu Systemen, die mehrere Arbeitsschritte selbstständig ausführen können. In Kundenservice und Vertrieb können solche Agenten Informationen abrufen, Prozesse anstoßen und Aufgaben an Mitarbeitende übergeben.
Genesys arbeitet dabei mit verschiedenen Technologieanbietern zusammen, darunter Cloud-, Software- und Sprachspezialisten. Ziel ist ein offeneres Ökosystem statt einer vollständig abgeschotteten Plattform.
Kontrolle bleibt entscheidend
Mit wachsender Automatisierung steigen gleichzeitig die Anforderungen an Berechtigungen, Datenzugriffe und Nachvollziehbarkeit. Unternehmen müssen wissen, welche Aktionen ein KI-Agent ausführen darf und wann menschliche Kontrolle erforderlich ist.
Der Ausbau des Ökosystems zeigt, dass sich der Wettbewerb bei Unternehmens-KI zunehmend auf die Orchestrierung unterschiedlicher Systeme verlagert. Nicht ein einzelnes Modell, sondern das Zusammenspiel vieler Dienste wird für Unternehmen entscheidend.